a. Menjadual, melaksanakan dan membuat percubaan (testing) modul-modul baru atas arahan Penganalisa Sistem Kanan dan Penganalisa Sistem;
b. Membantu mengkaji, mereka-bentuk dan membuat sokongan pembaikan yang inovatif kepada sistem-sistem, proses-proses dan stuktur yang sedia ada yang boleh membantu Kementerian/Jabatan mencapai misi, matlamat-matlamat dan objektif-objektinya antaranya melalui Business Process Re-engineering (BPR);
c. Membantu menilai perubahan sistem yang dihadapkan oleh pengguna;
d. Memberi bantuan utama bagi semua aplikasi termasuk menyediakan dan mengemaskinikan buku panduan pengguna;
e. Menyediakan atau menyelaras latihan untuk pengguna bagi sistem aplikasi;
f. Menguruskan atau melaksanakan sebarang permohonan user change/new request bagi sistem aplikasi;
g. Bertanggungjawab melaksanakan tugas-tugas lain yang diarahkan oleh Pengarah Pusat Kebangsaan E-Kerajaan atau wakilnya dari masa ke semasa;